CRM - CustomerRelationship Management Il Customer Relationship Management (CRM) utilizza tecnologie Web per migliorare il rapporto con i clienti e conquistare nuovi segmenti di mercato. Secondo un approccio CRM è possibile: - comunicare con i clienti in maniera diretta; - comprendere più a fondo i bisogni del mercato e creare soluzioni su misura per le diverse esigenze; - intraprendere iniziative di marketing più efficaci grazie all'utilizzo di maggiori informazioni; - collegare i diversi reparti aziendali, secondo modalità di information sharing, e poterli aggiornare in tempo reale; - rivolgersi ai clienti in maniera coerente ed omogenea. In tal senso, adottando soluzioni CRM è possibile, ad esempio, lanciare attività di mass-marketing su base one-to-one, fornendo ad ogni cliente un trattamento personalizzato sulla base del suo profilo e dei suoi bisogni specifici.

I vantaggi di una soluzione CRM riguardano quindi, in primo luogo, l'aumento della fedeltà del cliente. In termini economici questo si traduce in minori costi aziendali: infatti si è soliti affermare che mantenere un cliente consolidato costa l'80% in meno rispetto ad acquisirne uno nuovo.

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Il Web manager occupa in azienda una posizione di primo piano: è colui che decide le strategie, controlla i risultati operativi, coordina il team di manager specializzati e le attività dei fornitori e dei partner. Per svolgere queste attività, deve poter verificare quotidianamente le prestazioni del proprio sito Web e decidere rapidamente gli aggiustamenti e i cambiamenti di rotta. Ha bisogno, quindi, di strumenti, metodologie e modelli di valutazione che lo aiutino a scegliere le soluzioni più convenienti. SINFO propone la soluzione EXTRA WEB: per gestire il sito semplicemente dal proprio browser. Per maggiori informazioni CONTATTACI S.INFO S.r.l. Str. Torino, 43 - Europalace 10043 - Orbassano (To) Tel. +39.011/906.26.11 Fax +39.011/906.32.30 sinfo@sinfo.it